canvas

Canvas do Percurso do Cliente

Mapear os percursos dos clientes para identificar necessidades e pontos problemáticos, melhorando a conceção da API e a experiência do utilizador.

Resultados

  • Melhoria da compreensão do cliente
  • Conceção melhorada da API
  • Melhor experiência do utilizador

Como funciona

  1. Definir a personalidade do cliente
  2. Identificar os factores que desencadeiam a viagem
  3. Descrever o fim da viagem
  4. Mapear as etapas do percurso com entradas/saídas
  5. Identificar os problemas dos clientes
  6. Resumir os ganhos dos clientes
  7. Definir os inputs necessários e os outputs resultantes
  8. Definir interações API para cada etapa

Espaço local de canvas

Use the purpose, outcomes, and instructions above as your static reference while capturing evidence in the interactive workspace.

Espaço local de canvas

Canvas do Percurso do Cliente

Qual é a percurso do cliente ou parceiro que a API pretende apoiar? Descreva uma percurso real de um cliente ou utilizador — não o uso da API — para revelar pontos fracos, objetivos e contexto. Esta informação ajuda a definir que tipo de apoio de API será realmente necessário mais tarde.

Seção ativa: Persona. Selecione uma seção com o ponteiro ou foque-a e pressione Enter ou Espaço.

Persona

Quem é o cliente típico que passa por esta percurso?

O cliente descobre a necessidade

Como o cliente reconhece sua necessidade ou problema?

Necessidade do cliente resolvida

Como a necessidade do cliente é resolvida no final?

Etapas da percurso

Quais são as etapas que o cliente percorre em sua percurso?

Dores

Quais são os pontos fracos ou desafios do cliente?

Ganhos

Quais são os ganhos ou benefícios do cliente?

Entradas e saídas

Quais são as entradas e saídas em cada etapa?

Regras de interação e processamento

Quais são as regras de interação e processamento em cada etapa?

Canvas metadata

APIOps Cycles · CC-BY-SA 4.0 · Osaango Ltd

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