Station

Expérience utilisateur API

Veillez à ce que votre API soit découvrable, compréhensible et utilisable - avant et après le lancement.

Les meilleures API ne se contentent pas de fonctionner, elles sont intuitives. Que votre utilisateur soit un développeur interne, un partenaire externe ou un agent d'intelligence artificielle, c'est son expérience qui détermine l'adoption. Sans un plan d'expérience clair : - Les meilleures API restent inutilisées - Les équipes perdent du temps à deviner comment utiliser votre API. - Les boucles de rétroaction sont brisées ou manquantes. Cette station vous aide à voir votre API à travers les yeux de ses utilisateurs.

Votre parcours sur la carte

Plan de métro

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StratégiqueGouvernanceConsommateurTechniqueExpérience utilisateurExpérience utilisateurAperçus du marchéAperçus du marchéObjectifs de l'entrepriseObjectifs de l'entrepriseAnalyse concurrentielleAnalyse concurrentielleVision de l'écosystèmeVision de l'écosystèmeInfrastructure évolutiveInfrastructure évolutiveJuridique et conformitéJuridique et conformitéSécurité et confidentialitéSécurité et confidentialitéNormes de conceptionNormes de conceptionGestion des fournisseursGestion des fournisseursConception des contratsConception des contratsDéveloppementDéveloppementCI/CDCI/CDAutomatisation des testsAutomatisation des testsGestion des versionsGestion des versionsAccords de serviceAccords de serviceAdoption de l'API par les utilisateursAdoption de l'API par les utilisateursPromotion de l'APIPromotion de l'APIIntégration des partenairesIntégration des partenairesL'état d'esprit de l'APIL'état d'esprit de l'APIRôles et responsabilitésRôles et responsabilitésUpkillingUpkillingLignes directrices opérationnellesLignes directrices opérationnellesGestion de portefeuilleGestion de portefeuilleGestion du budget et des ressourcesGestion du budget et des ressourcesStratégie de capacité1Stratégie produit APIExigences utilisateurs & onboarding2Expérience utilisateurAPIArchitecture & décisions de plateforme3Architecture deplateforme APIConception de solution & d'interface4Conception d’APIMise à disposition & opérations5Livraison d’APIAssurance qualité & préparation6Audit APIPublication & enablement7Publication d’APISuivi & amélioration8Suivi & amelioration APILigne des opportunités métierLigne d'architecture de la plateformeLigne de conception de l'APILigne de livraisonLigne Publication & EnablementLigne de modèle opérationnel

Selected station: Exigences utilisateurs & onboarding

Personnes à impliquer

Ressources associées

Résultats

  • Identifier et hiérarchiser les utilisateurs
  • Définir le parcours de l'expérience API
  • Planifier l'intégration, la documentation et le retour d'information
  • Améliorer l'adoption grâce à une véritable empathie + l'expérience du développeur (DX)

Critères du parcours

Critères d'entrée

  • Des signaux de marché pertinents, des retours d'expérience ou des informations opérationnelles sont disponibles pour guider cette opportunité de capacité.
  • Les objectifs métier sont définis.
  • L'étude de marché identifie des opportunités de capacité.
  • Les parties prenantes concernées conviennent que cette opportunité de capacité mérite d'être explorée et priorisée.

Critères de sortie

  • L'opportunité de capacité est identifiée et documentée.
  • La capacité répond à un besoin métier clair et peut être réutilisée par les utilisateurs prévus.
  • L’interface choisie fournit une abstraction appropriée aux utilisateurs.
  • La proposition de valeur de la capacité a été validée avec les parties prenantes métier et utilisateurs.
  • Les segments d'utilisateurs sont identifiés.
  • Une feuille de route de haut niveau pour la mise en œuvre est définie.

Voici à quoi ressemble le succès

Fournir des lignes directrices, des outils et des mécanismes de retour d'information pour comprendre, analyser et améliorer l'expérience interne et externe des développeurs et des partenaires.

  1. Examinez l'API Value Proposition Canvas du point de vue de l'utilisateur. Veillez à la stabilité des tâches métier prises en charge et enrichissez les fonctionnalités qui simplifient et optimisent l'expérience utilisateur en intégrant les préoccupations des utilisateurs afin d'orienter les décisions de conception ultérieures. — API Value Proposition Canvas
  2. Utilisez le canevas du parcours client pour le parcours de l'utilisateur, de la découverte et de l'évaluation à l'intégration, au dépannage et à l'utilisation continue. — Customer Journey Canvas
  3. Utilisez le parcours ainsi obtenu pour améliorer l'intégration, la documentation, l'assistance et les boucles de rétroaction pour l'utilisateur.

Metro lines

Ressources associées

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Ressources

Resources for Expérience utilisateur API

canvas

Customer Journey Canvas

Cartographier les parcours des clients pour identifier les besoins et les points de douleur, afin d'améliorer la conception de l'API et l'expérience de l'utilisateur.

Résultats

  • Compréhension partagée du parcours client, partenaire ou utilisateur
  • Besoins, irritants, gains, entrées et sorties documentés
  • Éléments du parcours disponibles pour les décisions de capacité, d’exigences et d’architecture

Comment cela fonctionne-t-il ?

  1. Définir le profil du client
  2. Identifier les éléments déclencheurs du voyage
  3. Décrire la fin du voyage
  4. Cartographier les étapes du voyage avec les intrants et les extrants
  5. Identifier les problèmes des clients
  6. Résumer les gains pour les clients
  7. Définir les intrants nécessaires et les résultats qui en découlent
  8. Définir les interactions API pour chaque étape

Relevant cycles

Cycle d’automatisation

Cycle pour identifier, concevoir, livrer, enable et améliorer des opportunités d’automatisation.