canvas

Customer Journey Canvas

Cartographier les parcours des clients pour identifier les besoins et les points de douleur, afin d'améliorer la conception de l'API et l'expérience de l'utilisateur.

Résultats

  • Compréhension partagée du parcours client, partenaire ou utilisateur
  • Besoins, irritants, gains, entrées et sorties documentés
  • Éléments du parcours disponibles pour les décisions de capacité, d’exigences et d’architecture

Comment cela fonctionne-t-il ?

  1. Définir le profil du client
  2. Identifier les éléments déclencheurs du voyage
  3. Décrire la fin du voyage
  4. Cartographier les étapes du voyage avec les intrants et les extrants
  5. Identifier les problèmes des clients
  6. Résumer les gains pour les clients
  7. Définir les intrants nécessaires et les résultats qui en découlent
  8. Définir les interactions API pour chaque étape

Espace canvas local

Use the purpose, outcomes, and instructions above as your static reference while capturing evidence in the interactive workspace.

Espace canvas local

Customer Journey Canvas

Quel parcours client ou partenaire crée le besoin de capacité ou d’interface ? Décrire un parcours réel de client, partenaire ou utilisateur, et non l’usage de l’API elle-même. Ce parcours révèle les irritants, objectifs et contextes qui aident à définir les exigences de capacité et d’interface.

Section active: Persona. Sélectionnez une section avec le pointeur, ou placez-y le focus et appuyez sur Entrée ou Espace.

Persona

Qui est le client type qui vit ce parcours?

Le client découvre le besoin

Comment le client reconnaît-il son besoin ou son problème?

Le besoin du client est résolu

Comment le besoin du client est-il finalement résolu?

Étapes du parcours

Quelles sont les étapes suivies par le client dans son parcours?

Douleurs

Quels sont les irritants ou défis du client?

Gains

Quels sont les gains ou bénéfices pour le client?

Entrées et sorties

Quelles sont les entrées et les sorties à chaque étape?

Règles d'interaction et de traitement

Quelles sont les règles d'interaction et de traitement à chaque étape?

Canvas metadata

APIOps Cycles · CC-BY-SA 4.0 · Osaango Ltd

Related stations

  • Stratégie de capacité

    Décrivez le besoin métier comme une capacité réutilisable avant de choisir le mode de mise en œuvre.

  • Expérience utilisateur - Concevoir des API en pensant à l'utilisateur

    Veiller à ce que les API soient conçues en pensant à l'utilisateur final, en lui offrant une expérience transparente et intuitive.

  • Exigences utilisateurs & onboarding

    Capturez les exigences des utilisateurs, l'onboarding, les standards, les exigences non fonctionnelles, les attentes de service, les contraintes, la sécurité, les protocoles, la fraîcheur des données, les SLA, l'observabilité, la reprise, l'adoption et les responsabilités des fournisseurs.