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Customer Journey Canvas
Zeichnen Sie die Customer Journeys auf, um Bedürfnisse und Schmerzpunkte zu identifizieren und so das API-Design und die Benutzererfahrung zu verbessern.
Ergebnisse
- Verbessertes Kundenverständnis
- Verbessertes API-Design
- Bessere Nutzererfahrung
So funktioniert es
- Kunden-Persona definieren
- Identifizieren Sie Auslöser für die Reise
- Beschreiben Sie das Ende der Reise
- Abbildung von Fahrtschritten mit Ein- und Ausgängen
- Kundenbedürfnisse identifizieren
- Kundengewinne zusammenfassen
- Definition der erforderlichen Inputs und der daraus resultierenden Outputs
- Definieren Sie API-Interaktionen für jeden Schritt
Lokaler Canvas-Arbeitsbereich
Use the purpose, outcomes, and instructions above as your static reference while capturing evidence in the interactive workspace.
Lokaler Canvas-Arbeitsbereich
Customer Journey Canvas
Welche Customer Journey oder Partner Journey erzeugt den Bedarf für eine Capability oder Schnittstelle? Beschreiben Sie eine reale Reise eines Kunden, Partners oder Nutzers - nicht die API-Nutzung selbst. Diese Reise macht Probleme, Ziele und Kontext sichtbar und hilft, spätere Anforderungen an Capability- und Schnittstellendesign zu klären.
Aktiver Abschnitt: Persona. Wählen Sie einen Abschnitt mit dem Zeiger aus oder fokussieren Sie ihn und drücken Sie die Eingabe- oder Leertaste.
Persona
Wer ist der typische Kunde oder Nutzer, der diese Reise erlebt?
Kunde erkennt Bedarf
Wie erkennt der Kunde oder Nutzer ein Bedürfnis oder Problem?
Kundenbedarf wird erfüllt
Wie wird der Bedarf des Kunden oder Nutzers letztlich erfüllt?
Customer Journey Schritte
Welche Schritte durchläuft der Kunde bei der Reise?
Probleme
Welche Probleme oder Pain Points erlebt der Kunde oder Nutzer?
Nutzen
Welchen Gewinn oder Nutzen hat der Kunde?
Inputs & Outputs
Was sind die Inputs und Outputs bei jedem Schritt?
Interaktions- und Verarbeitungsregeln
Wie lauten die Interaktions- und Verarbeitungsregeln bei jedem Schritt?
APIOps Cycles · CC-BY-SA 4.0 · Osaango Ltd
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Strategie
Beschreiben Sie den Geschäftsbedarf als wiederverwendbare Capability, bevor Sie die Umsetzungsweise festlegen.
Benutzerfreundlichkeit - Entwerfen Sie APIs mit dem Benutzer im Hinterkopf
Stellen Sie sicher, dass die APIs mit Blick auf den Endnutzer entwickelt werden und eine nahtlose und intuitive Erfahrung bieten.
Nutzeranforderungen & Onboarding
Erfassen Sie Nutzeranforderungen, Onboarding, Standards, nicht-funktionale Anforderungen, Serviceerwartungen, Einschränkungen, Sicherheitsbedarf, Protokolle, Datenaktualität, SLAs, Observability, Wiederherstellung, Adoption und Verantwortlichkeiten der Anbieter.