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Acordos de serviço - Definir níveis de serviço de API

Estabelecer acordos de serviço que definam as expectativas, os níveis de serviço e as responsabilidades dos fornecedores e consumidores de API.

Os acordos de serviço são essenciais para garantir a clareza e o alinhamento entre os fornecedores de API e os consumidores. Esta estação fornece diretrizes para a criação de acordos de serviço que definem expectativas, níveis de serviço e responsabilidades, reduzindo mal-entendidos e disputas.

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Resultados

  • Acordos de serviço claros definidos para cada API
  • Expectativas e níveis de serviço definidos para fornecedores e consumidores de API
  • Responsabilidades e processos de apoio documentados
  • Melhoria da comunicação e da colaboração entre as equipas de API

Critérios do percurso

Critérios de entrada

Critérios de saída

Como é o sucesso na prática

Fornecer modelos de contratos de serviço, formatos normalizados e processos de revisão. Garantir que as equipas criam contratos de serviço claros e bem definidos que descrevem as expectativas, os níveis de serviço e as responsabilidades dos fornecedores e consumidores de API.

  1. Defina acordos de serviço que descrevam as expectativas, os níveis de serviço e as responsabilidades de cada API.
  2. Utilize formatos normalizados para criar contratos de serviço legíveis por máquina que sejam fáceis de partilhar e validar.
  3. Assegurar que os acordos de serviço são revistos e aprovados pelas partes interessadas para garantir o alinhamento e a clareza.

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